本ページはプロモーションが含まれています

【2025年】ハラスメントのおすすめ本ランキング!パワハラ・モラハラ・カスハラなど

ハラスメント」のおすすめ本ランキングを紹介します。

「パワハラ」「モラハラ」「カスハラ」「セクハラ」 --現代社会に潜むハラスメントの形は複雑化し、 誰もが加害者にも被害者にもなり得る時代です。

職場の人間関係に悩むビジネスパーソンから SNSのトラブルに苦しむ学生まで、 この問題はあらゆる層に影を落としています。

なぜ私無意識のうちに境界線を越えてしまうのか? その心理的メカニズムから実践的な対処法まで、 役立つハラスメントの書籍を紹介します。 知ることは守ることにつながります。

目次
目次を全部見る

1位: 「ハラスメント」の解剖図鑑

9784416723388
「ハラスメント」の解剖図鑑
発売日: 2024-08-17
宮本 剛志(著)
1,760円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場で起こりやすい全48種ものハラスメントを具体的に取り上げ、 その特徴と対処法をわかりやすく解説しています。 年間150回以上のセミナー実績を持つ宮本氏が自身の豊富な現場経験をもとに、 加害・被害のメカニズム、適切な伝え方や接し方、 そして関係する法律まで紹介しています。

マタハラやエイジハラスメント、リモートワーク中のリモハラ、 「不機嫌ハラスメント」や「カスタマーハラスメント」など、 見逃されがちな新たな問題にも踏み込みます。

知識がないことで無自覚に加害者や被害者になってしまうリスクを減らすために、 企業・個人問わず持っておきたい一冊です。

口コミ


プラスのレビュー

・48種類のハラスメントが事例付きでわかりやすく解説されている。

・自分の発言や行動を振り返るきっかけとして役立つ内容だった。

・個人の主観だけで判断しないための指針が得られる書籍。

マイナスのレビュー

・内容が広く浅く感じられ、深掘りが足りない部分がある。

詳細情報

タイトル 「ハラスメント」の解剖図鑑
著者 宮本 剛志(著)
出版社 誠文堂新光社
発売日 2024-08-17
商品コード 9784416723388
ページ数 160ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1章 知らなきゃやばい!基本のハラスメント
 パワーハラスメント1 精神的な攻撃
 パワーハラスメント2 人間関係からの切り離し ほか

第2章 今は当たり前!多様性時代のハラスメント
 マタニティハラスメント
 パタニティハラスメント ほか

第3章 想定外では済まされない!?職場のあるあるハラスメント
 不機嫌ハラスメント
 エンジョイハラスメント ほか

第4章 こんなシチュエーションでも!油断できないハラスメント
 リモートハラスメント
 カスタマーハラスメント1 BtoB企業対企業型 ほか


2位: ハラスメントがおきない職場のつくり方~ケアリング・ワークプレイス入門

9784479797944
ハラスメントがおきない職場のつくり方~ケアリング・ワークプレイス入門
発売日: 2023-10-21
中川 瑛(著)
1,760円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場でのすれ違いやギスギスした空気は、 実は「ケアの欠如」が原因かもしれない――本書はそうしたグレーゾーンのやり取りに目を向け、 加害者・被害者だけでなく、同僚や管理職、人事、 企業全体がどう関わればいいのかを具体的に教えてくれます。

加害者への声かけや制度づくりのアプローチ、 トップダウンとボトムアップを融合させた改善のヒント、 そして“ケアする職場”が持つビジネス上のメリットまでを丁寧に解説。 「怖い職場」を根本から変えるための第一歩として、 組織に携わるすべての人におすすめの一冊です。

口コミ


プラスのレビュー

・ケアの倫理や実践が丁寧に書かれており、介護現場にも活かせる内容。

・ハラスメントに至らない職場の違和感にも焦点が当たっていて参考になる。

・自分の過去の対応を振り返るきっかけとなり、学びが深かった。

マイナスのレビュー


詳細情報

タイトル ハラスメントがおきない職場のつくり方~ケアリング・ワークプレイス入門
著者 中川 瑛(著)
出版社 大和書房
発売日 2023-10-21
商品コード 9784479797944
ページ数 272ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

はじめに 5人に1人は「怖い職場」で働いている!
1 事例:グレーゾーンのハラスメント
2 原理:ニーズとケアから考える職場の人間関係
3 応用:ケアリング・ワークプレイスは綺麗事ではない
4 変容:ケアリング・ワークプレイスのつくり方
おわりに ケアリング・ソサイエティへ

3位: 実務家・企業担当者のためのハラスメント対応マニュアル

9784788287570
実務家・企業担当者のためのハラスメント対応マニュアル
発売日: 2020-06-19
山浦 美紀(著), 大浦 綾子(著)
3,630円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

企業におけるハラスメント対応を体系的にサポートする書籍です。 相談受付から事情聴取、懲戒処分、再発防止策まで、 対応の各段階をフローチャートと書式例で丁寧に解説。 厚生労働省の最新指針にも準拠しており、 法的リスクや実務のポイントを押さえた構成です。

調査記録や相談対応の説明書、弁明通知、合意書など豊富な書式も収録し、 実際のケースに即した判断・対応を助けます。

口コミ


プラスのレビュー

・実務で役立つ具体的な対応方法が書かれていて助かった。

・勉強目的で購入したが内容はしっかりしていて満足している。

マイナスのレビュー

・特別な特徴はなく、可もなく不可もない印象だった。

詳細情報

タイトル 実務家・企業担当者のためのハラスメント対応マニュアル
著者 山浦 美紀(著), 大浦 綾子(著)
出版社 新日本法規出版
発売日 2020-06-19
商品コード 9784788287570
ページ数 260ページ
サイズB5判
高さ26cm
販売ページ

本の目次

序 章 ハラスメントに関する基本的理解
第1章 企業からの相談・受任
第2章 ハラスメントへの企業の対応
第3章 紛争への対応

4位: 実務家・企業担当者が陥りやすい ハラスメント対応の落とし穴

9784788292758
実務家・企業担当者が陥りやすい ハラスメント対応の落とし穴
発売日: 2023-12-22
山浦 美紀(弁護士)(著), 大浦 綾子(弁護士)(著)
3,630円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

ハラスメント問題に直面した際、 実務家や企業担当者が抱えがちな誤解や誤認を解消するための書籍です。 事例を通じて、ハラスメント対応の体制整備から相談を受けた時、 調査や懲戒処分まで、各段階での適切な判断方法を詳述しています。

企業規模や事案に応じた柔軟な対応策や、 過去に問題となったケースから学べる実践的な知識が豊富に提供されています。 ハラスメント問題への対応に不安がある企業担当者におすすめの一冊です。

詳細情報

タイトル 実務家・企業担当者が陥りやすい ハラスメント対応の落とし穴
著者 山浦 美紀(弁護士)(著), 大浦 綾子(弁護士)(著)
出版社 新日本法規出版株式会社
発売日 2023-12-22
商品コード 9784788292758
ページ数 214ページ
サイズB5判
高さ26cm
販売ページ

本の目次

第1章 ハラスメント対応の体制を整備・変更するときの落とし穴
第2章 相談者からの相談を受けたときの落とし穴
第3章 当事者らへの事情聴取をするときの落とし穴
第4章 事実認定・ハラスメント該当性判断・懲戒処分をするときの落とし穴
第5章 関係者へ通知やフィードバックをするときの落とし穴
第6章 事後対応をするときの落とし穴
第7章 弁護士へ依頼をするときの落とし穴
第8章 その他ハラスメントをめぐる問題へ対応するときの落とし穴

5位: 職場で困らない! ハラスメント相談対応ハンドブック ハラスメント相談担当者になったら最初に読む本

9784910403359
職場で困らない! ハラスメント相談対応ハンドブック ハラスメント相談担当者になったら最初に読む本
発売日: 2022-04-28
村田早苗(著)
1,540円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

ハラスメント相談担当者が現場で戸惑わず対応できるよう、 初動対応から面談の進め方、 行為者へのヒアリングに至るまでの実践的ノウハウをまとめた一冊です。

1000件以上の相談経験を持つ著者が、 相談前の準備や対応中の言葉かけ、 終了時に伝えるべきことなど、 具体的な事例と共に解説。

相談担当者の対応次第で問題の拡大を防げる可能性があることや、 企業の信頼にも関わる重要な役割であることを伝えています。

口コミ


プラスのレビュー

・内容が具体的で、現場での対応をイメージしやすかった。

・相談担当者向けに丁寧に書かれていて、初心者でも安心して読める。

・著者の現場経験がにじみ出ていて、説得力がある。

・相談者や行為者への対応など、実務に直結する情報が豊富。

・人事担当者や管理職など、幅広い立場の人に役立つ内容。

・会社としての対応や体制づくりにもヒントが多かった。

マイナスのレビュー

・「昭和世代」への言及が何度かあり、少し偏った印象を受けた。

・著者の思いが強く反映されており、好みが分かれるかもしれない。

詳細情報

タイトル 職場で困らない! ハラスメント相談対応ハンドブック ハラスメント相談担当者になったら最初に読む本
著者 村田早苗(著)
出版社 ごきげんビジネス出版 ブランディング
発売日 2022-04-28
商品コード 9784910403359
ページ数 142ページ
販売ページ

本の目次

第一章 相談担当者として知っておきたいこと
第二章 相談対応 ~準備編~
第三章 相談対応 ~具体的な進め方~
第四章 相談対応 ~面接終了~
第五章 行為者・第三者へのヒアリング対応のポイント
第六章 事案から考えるハラスメント相談の対応ポイント

6位: 人事担当者のためのハラスメント防止研修ハンドブック ハラスメント防止研修の準備 実践 研修後まで

9784021003158
人事担当者のためのハラスメント防止研修ハンドブック ハラスメント防止研修の準備 実践 研修後まで
発売日: 2023-12-20
樋口 ユミ(著)
1,320円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

改正労働施策総合推進法で義務化されたハラスメント防止対策を 指南する一冊です。 社内規程策定から相談窓口設置、効果的な研修設計までを網羅しています。

パワハラ・セクハラに加え「モラルハラスメント」や「ハラスメントハラスメント」 など11事例の不適切対応を分析し、 階層別研修用レジュメやフォローアップ手法を具体例付きで解説。 研修の内製化に悩む人事担当者向けに、 実例をふまえたノウハウをコンパクトに凝縮しています。

口コミ


プラスのレビュー

・実例が多く、研修の企画や設計にすぐ役立てられる。

・コンパクトなサイズで持ち運びやすく、使い勝手が良い。

マイナスのレビュー


詳細情報

タイトル 人事担当者のためのハラスメント防止研修ハンドブック ハラスメント防止研修の準備 実践 研修後まで
著者 樋口 ユミ(著)
出版社 朝日新聞出版
発売日 2023-12-20
商品コード 9784021003158
ページ数 208ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

序章 ハラスメントに関する基礎知識
第1章 職場で起こるハラスメント
第2章 研修の設計を始める前に
第3章 研修を設計する
第4章 スムーズに研修を進めるために
第5章 研修後のフォローアップ

7位: モラル・ハラスメント: 人を傷つけずにはいられない

9784314008617
モラル・ハラスメント: 人を傷つけずにはいられない
発売日: 1999-12-01
マリー=フランス イルゴイエンヌ(著), Hirigoyen,Marie‐France(原名), 優...
2,420円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

精神的な暴力の実態を分析した書籍です。 家庭や職場で日常的に行われるモラル・ハラスメントは、 言葉や態度で巧妙に相手を傷つけ、不安定な精神状態に追い込みます。 こうした行為がどのように行われ、どんな人がターゲットになりやすいのかを詳述しています。

さらに、精神科医としての経験を基に、効果的な対処法や心の回復方法も提案。 現代社会で人間関係に悩む全ての人々におすすめの一冊です。

口コミ


プラスのレビュー

・モラハラに悩んでいる人には非常に参考になる一冊で、具体的な対策も学べます。

・モラハラ加害者の行動原理を理解するのに役立ち、身近な問題を解決できました。

・本書はモラハラに関する知識が豊富で、専門的な内容もわかりやすく解説されています。

・モラハラの加害者がどんな人物か理解でき、より適切に対処できるようになりました。

・自己愛的な人物に振り回されていると感じていた自分にとって、この本は大変有益でした。

・日本におけるモラハラの問題を理解するために読むべき一冊として、多くの人におすすめできます。

・モラハラを受けていた経験から、自分を守る方法を学び、心の中で整理がついた気がします。

マイナスのレビュー

・モラハラが男性特有の問題として描かれている部分があり、偏りが気になった。

・モラハラに関する理論が一部不十分に感じた。

詳細情報

タイトル モラル・ハラスメント: 人を傷つけずにはいられない
著者 マリー=フランス イルゴイエンヌ(著), Hirigoyen,Marie‐France(原名), 優...
出版社 紀伊國屋書店
発売日 1999-12-01
商品コード 9784314008617
ページ数 332ページ
サイズB6判
高さ20cm
販売ページ

本の目次

第1部 モラル・ハラスメントとは何か
 家族におけるモラル・ハラスメント
 職場におけるモラル・ハラスメント

第2部 モラル・ハラスメントはどのように行なわれるか
 巧妙に支配下におく
 不安に陥れる
 心を破壊する ほか

第3部 モラル・ハラスメントにどう対処すればよいか
 支配されたことの影響
 より長期の影響
 被害者へのアドバイス ほか


8位: カスハラ対策実務マニュアル

9784817848215
カスハラ対策実務マニュアル
発売日: 2022-09-01
香川 希理(著), 島岡 真弓(著), 松田 優(著), 上田 陽太(著)
3,190円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

企業現場で深刻化するカスタマーハラスメント(カスハラ)への対応策を、 実践的かつ多角的にまとめた一冊です。厚生労働省のガイドラインに準拠しつつ、 業界別・状況別にカスハラの特徴や対応法を解説しています。

録音・録画への対処や、ネットでの悪質な書き込みへの対応といった具体的ケースから、 謝罪文や合意書の文例まで網羅。 正当なクレームとの見分け方を図解し、 フローチャートで対応の流れを整理している点も役立ちます。

小売・食品・医療・サービスなど、 業種ごとに異なるハラスメントの傾向も豊富な事例とともに紹介されています。

口コミ


プラスのレビュー

・読後にカスハラの重要性を改めて認識できた。

・組織としての対応方針を考えるうえでの指針になる。

マイナスのレビュー


詳細情報

タイトル カスハラ対策実務マニュアル
著者 香川 希理(著), 島岡 真弓(著), 松田 優(著), 上田 陽太(著)
出版社 日本加除出版
発売日 2022-09-01
商品コード 9784817848215
ページ数 272ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1編 カスタマーハラスメント対策の基本
 カスタマーハラスメントとは
 クレーム対応のプロセス ほか

第2編 カスタマーハラスメントの実務対応
 状況別の対応方法
 よくある要求への対応 ほか

第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと
 厚労省カスハラ指針について
 厚労省カスハラマニュアルについて ほか

第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ
 小売業界
 食品業界 ほか


9位: 訴訟リスクを回避する3大労使トラブル円満解決の実践的手法-ハラスメント・復職トラブル・残業代請求

9784539730744
訴訟リスクを回避する3大労使トラブル円満解決の実践的手法-ハラスメント・復職トラブル・残業代請求
発売日: 2025-01-19
弁護士 西川 暢春(著), 弁護士 井田 瑞輝(著), 弁護士 木澤 愛子(著)
2,750円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

パワハラ、復職トラブル、未払い残業代の労使問題に直面した企業向けに、 訴訟に発展させずに合意による解決を導く方法を解説する書籍です。

弁護士の西川暢春氏、井田瑞輝氏、木澤愛子氏が、 事例を基に問題解決の進め方を具体的に説明。

パワハラによる休職問題やメンタル不調からの復職トラブル、 残業代請求をどのように対応すべきかを示し、 企業が直面するリスクを最小限に抑える方法を伝えています。 裁判を避け、円満解決を目指すための実践的なアプローチが満載です。

口コミ


プラスのレビュー

・具体的な相談事例をもとに実務に役立つ内容が豊富に書かれている。

・判例や話し方、書式の例まであり、実践にすぐ使える工夫がある。

・労使トラブルを感情面も含め丁寧に解説していて参考になった。

マイナスのレビュー

・一部の内容は専門的で、初学者には少し難しく感じる箇所もあった。

詳細情報

タイトル 訴訟リスクを回避する3大労使トラブル円満解決の実践的手法-ハラスメント・復職トラブル・残業代請求
著者 弁護士 西川 暢春(著), 弁護士 井田 瑞輝(著), 弁護士 木澤 愛子(著)
出版社 日本法令
発売日 2025-01-19
商品コード 9784539730744
ページ数 240ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1章 ハラスメントトラブルの円満解決
 相談事例 上司のパワハラにより精神疾患を発症したとして従業員が休職し、関係者全員のヒアリングを求めている場合の対応
 パワーハラスメントをめぐるトラブルの特徴
 適切に対応しない場合に生じる弊害 ほか

第2章 復職をめぐるトラブルの円満解決
 メンタルヘルス不調の事例を題材に

 相談事例 休職前から協調性や勤務態度に問題があった従業員から復職を求められた場合の対応
 メンタルヘルス不調による休職・退職が増えている
 復職を認めない判断はトラブルになりやすい ほか

第3章 未払い残業代トラブルの円満解決
 相談事例 管理監督者として扱っていた役職者が弁護士をつけて残業代を請求してきた場合の対応
 割増賃金の支払いは労働基準法上の義務
 訴訟になる前に交渉で解決したほうがよい理由 ほか

10位: 攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な 職場の困った人対応マニュアル

9784866214177
攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な 職場の困った人対応マニュアル
発売日: 2022-08-22
援川 聡(著)
1,650円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場にいる“厄介な人”たちへの具体的な対処法を教えてくれる書籍です。 著者は5,000件以上のクレーマー対応を行ってきたプロであり、 その経験をもとに攻撃的なタイプや被害者ぶるタイプ、自己中心的な策略家、 無気力な人、悪気のない押しつけ型など、 5つの「困った人タイプ」に分類。

それぞれのタイプに応じた対応のコツを、 実際の職場シーンに沿ってわかりやすく解説しています。 こうした人たちは一見、ギリギリ許されそうな態度を取るため、 見極めが難しく、放置すれば周囲への悪影響も拡大します。

口コミ


プラスのレビュー

・特定の相手との関係に悩んでいたが、この本に救われた。

・「解決を急がなくてもいい」という視点が心を軽くしてくれた。

・心の護身術として読むことで、自分のメンタルを守るヒントになった。

マイナスのレビュー

・対処法がふんわりしていて、実際の現場では使いにくいと感じた。

詳細情報

タイトル 攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な 職場の困った人対応マニュアル
著者 援川 聡(著)
出版社 WAVE出版
発売日 2022-08-22
商品コード 9784866214177
ページ数 176ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

序章 職場にいる「困った人」には正しい対応策がある
第1章 グレーな攻撃型対応マニュアル
第2章 油断できない被害者型対応マニュアル
第3章 自己顕示欲の強い策略型対応マニュアル
第4章 伝わらない無気力型対応マニュアル
第5章 悪気のない押しつけ型対応マニュアル

11位: 裁判例・指針から読み解く ハラスメント該当性の判断

9784788289574
裁判例・指針から読み解く ハラスメント該当性の判断
発売日: 2021-12-20
山浦 美紀(弁護士)(著), 大浦 綾子(弁護士)(著), 小西 華子(弁護士)(著), 里内友貴子...
3,960円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場で発生するさまざまなハラスメント行為に対する判断基準を、 裁判例や指針を基に詳しく解説する実務書です。

パワハラ、セクハラ、マタハラをはじめとする複数のハラスメントに焦点を当て、 具体的な事例を通じて該当性を判断するポイントをQ&A形式で説明しています。 最新の法改正や指針にも対応し、 令和4年施行のパワハラ防止法にも触れています。

口コミ


プラスのレビュー

・ハラスメントに関する重要な判例が網羅されており、参考になる。

・裁判例の解説が豊富で、検索性も高く便利で実務に役立つ。

・基本的な内容がまとまっていて、担当者にとって有用な一冊。

マイナスのレビュー

・判例や内容の検討が浅く、もう少し具体的な注意事項が欲しい。

詳細情報

タイトル 裁判例・指針から読み解く ハラスメント該当性の判断
著者 山浦 美紀(弁護士)(著), 大浦 綾子(弁護士)(著), 小西 華子(弁護士)(著), 里内友貴子...
出版社 新日本法規出版
発売日 2021-12-20
商品コード 9784788289574
ページ数 278ページ
サイズB5判
高さ26cm
販売ページ

本の目次

序 章 ハラスメントの概要
第1章 パワハラをめぐる判断
第2章 セクハラをめぐる判断
第3章 マタハラをめぐる判断
第4章 その他のハラスメントをめぐる判断

12位: カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)

9784766848205
カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)
発売日: 2020-07-30
山田泰造(著)
880円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

企業が直面するカスタマー・ハラスメント(カスハラ)への対応方法を詳細に解説した一冊です。 理不尽なクレームや身勝手な要求が企業や従業員に与える影響を踏まえ、 効果的な対応策と避けるべき対応を明確に示します。

クレーム対応の基本から悪質クレームへの裏技的対応、 二次クレームへの対策まで幅広く取り上げ、 実際の事例を基にした具体的なアドバイスも豊富です。 カスハラの予防策にも焦点を当て、 良好な顧客関係を築くための方法を提案しています。

口コミ


プラスのレビュー

・カスハラ対応について学べて参考になりました。

・具体例と法律を交えた説明が分かりやすく、クレーム対応に自信が持てるようになりました。

マイナスのレビュー

詳細情報

タイトル カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)
著者 山田泰造(著)
出版社 経済法令研究会
発売日 2020-07-30
商品コード 9784766848205
ページ数 200ページ
サイズ新書判
高さ18cm
販売ページ

本の目次

第1章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第2章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第3章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条
第4章 厄介な二次クレームの発生
第5章 悪質クレームの特徴と対応の裏技
第6章 さまざまな業界でのクレーム事情
第7章 再発防止・未然防止が企業を守る

13位: それ、やってはいけない! ハラスメント大全

9784413113458
それ、やってはいけない! ハラスメント大全
発売日: 2021-01-30
野原 蓉子(監修)
1,540円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

企業の上司や社会人にとって必須の知識であるハラスメントについて、 71種類の具体例をポップなイラストとともに紹介します。

職場での上司と部下、男女間の関係、ネット上、日常生活、 学校など、あらゆる場面で見逃しがちなハラスメント行為をわかりやすく解説。 どのような言動がハラスメントに該当するのか、改善策は何かを理解でき、 ハラスメントを避けるための実践的な知識が得られます。

口コミ


プラスのレビュー

・ハラスメントの種類が具体例とともに解説され、わかりやすかったです。

・初心者向けに基本的な知識が得られる内容で、理解しやすい本です。

・多くのハラスメント事例を知ることができ、参考になりました。

マイナスのレビュー

・ハラスメントの定義が広すぎて、読んだ人を不安にさせるだけの内容でした。

詳細情報

タイトル それ、やってはいけない! ハラスメント大全
著者 野原 蓉子(監修)
出版社 青春出版社
発売日 2021-01-30
商品コード 9784413113458
ページ数 224ページ
サイズB6判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

序章 ハラスメントとは何か
1章 つい、うっかりではすまされない―「上司と部下」のハラスメント
2章 かつてのジョークは、今は犯罪に!?―「職場」のハラスメント
3章 それは、コミュニケーションではありません―「男と女・性」のハラスメント
4章 悪気はなくとも、取り返しがつかなくなります―「ネット」のハラスメント
5章 あれも、これも、実はやってはいけない―「日常生活」のハラスメント
6章 その嫌がらせ、相手の一生を台無しに―学校・公共の場のハラスメント

14位: ハラスメント防止と社内コミュニケーション

9784883726233
ハラスメント防止と社内コミュニケーション
発売日: 2025-04-15
波戸岡光太(著)
2,200円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

ハラスメント問題を防ぐための実践的なアプローチを解説した一冊です。 著者は企業の顧問弁護士として数多くのハラスメント案件に関わり、 コミュニケーションの問題がハラスメントの原因となることが多いと指摘します。

本書ではパワハラを防ぐための具体的なコミュニケーション技術や 職場での対応方法をわかりやすく紹介。

パワハラがなぜ起こるのかどう対応すべきかを解説した上で、 近年多様化するハラスメントへの対策も提案します。 さらに、実際の職場で役立つQ&Aや、カスタマーハラスメント(カスハラ)なども取り上げ、 幅広い視点で対応法を学べます。

口コミ


プラスのレビュー

・顧問弁護士がいない中小企業に最適な本で、悩みを解決するヒントが得られました。

マイナスのレビュー

詳細情報

タイトル ハラスメント防止と社内コミュニケーション
著者 波戸岡光太(著)
出版社 生産性労働情報センター
発売日 2025-04-15
商品コード 9784883726233
ページ数 212ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

第1章 ハラスメントとコミュニケーション
第2章 パワハラはなぜ起こる?
第3章 パワハラを防ぐコミュニケーション術
第4章 覚えておきたいパワハラ対応
第5章 多様化するハラスメントに対応するために
第6章 パワハラQ&A
付 録 カスハラ/お客様は神様ですか?

15位: 公務員のための ハラスメント“ゼロ”の教科書

9784324108376
公務員のための ハラスメント“ゼロ”の教科書
発売日: 2020-07-09
高嶋 直人(著)
1,650円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

パワハラ防止法に対応した公務員向けのハラスメント防止マニュアルです。 公務員が職場で直面するパワハラ、セクハラ、マタハラなどの問題について、 基本的な理解を深めるための方法を解説します。

特に自治体の管理職向けに、 職場でのハラスメント防止に必要な知識や具体的な対応方法をわかりやすく説明しており、 ハラスメントのない職場作りを目指す方々にとって必携の一冊です。

口コミ


プラスのレビュー


・パワハラについて科学的に理解でき、非常に参考になりました。

・部下指導の重要性と、パワハラと指導の境界について考えさせられた一冊。

・部下をもつ公務員は読んだ方がいい。

マイナスのレビュー

詳細情報

タイトル 公務員のための ハラスメント“ゼロ”の教科書
著者 高嶋 直人(著)
出版社 ぎょうせい
発売日 2020-07-09
商品コード 9784324108376
ページ数 223ページ
サイズB6判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

第1編 ハラスメントの基本的理解
第2編 パワハラの基本的理解
第3編 セクハラの基本的理解
第4編 マタハラ(パタハラ)の基本的理解
第5編 相談員に指名されたら
第6編 参考資料

16位: 図解入門ビジネス最新パワハラ防止法対策がよ〜くわかる本 (How-nual図解入門ビジネス)

9784798066844
図解入門ビジネス最新パワハラ防止法対策がよ〜くわかる本 (How-nual図解入門ビジネス)
発売日: 2022-03-31
池辺健太(著)
1,870円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

2022年4月1日から中小企業に義務化されたハラスメント防止法に対応するための書籍です。 パワハラ、セクハラ、マタハラの実態とその対策について、 わかりやすく解説されています。

企業の総務部や管理職が知っておくべき法的基礎知識や実際の対応方法、 具体的な防止策が図解で紹介されており、 職場環境を改善するための手引きとして非常に役立ちます。

従業員が働きやすい環境を作るためのヒントや、 離職率を減らすためのポイントも取り上げられており、 業務効率の向上にも寄与します。

口コミ


プラスのレビュー

・分かりやすく、仕事の一環として非常に役立った本です。

・具体例が豊富で、内容がとても理解しやすかったです。

・ハラスメント対策を学ぶための入門書として最適で、読みやすいです。

マイナスのレビュー


詳細情報

タイトル 図解入門ビジネス最新パワハラ防止法対策がよ〜くわかる本 (How-nual図解入門ビジネス)
著者 池辺健太(著)
出版社 秀和システム
発売日 2022-03-31
商品コード 9784798066844
ページ数 224ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1章 パワハラ防止法の歩み
第2章 パワハラ防止法の目的
第3章 中小企業におけるパワハラ防止法とは
第4章 職場におけるパワハラの実態と対策
第5章 職場におけるセクハラの実態と対策
第6章 職場におけるマタハラの実態と対策
第7章 中小企業の経営者・管理職のための対応
第8章 ハラスメント防止対策の具体例
巻末資料

17位: ハラスメントを防ぐ アサーティブな話し方・伝え方 (働く人のコミュニケーションサポートブック)

9784905264170
ハラスメントを防ぐ アサーティブな話し方・伝え方 (働く人のコミュニケーションサポートブック)
発売日: 2017-11-09
森田汐生(著)
440円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場でのコミュニケーション改善を目指した書籍です。 アサーティブな話し方を身につけることで、 パワハラを避ける適切な指導ができるようになり、 職場のストレスを減少させることができます。

アサーティブ・コミュニケーションの基本を漫画や具体例を交えてわかりやすく解説しており、 誰でも実践しやすい内容です。 ハラスメントが起きやすいグレーゾーンの問題を減らし、 職場の生産性向上にもつながる効果が期待できます。

口コミ


プラスのレビュー

・アサーティブなコミュニケーションに興味がある人にぴったりな本です。

・事例紹介があり、ハラスメント防止に役立つ内容で勉強になります。

・ハラスメント教育の資料作りに役立ち、読みやすかったです。

マイナスのレビュー

・理論的な内容が不足していて、実践にはすぐに役立たなかった。

詳細情報

タイトル ハラスメントを防ぐ アサーティブな話し方・伝え方 (働く人のコミュニケーションサポートブック)
著者 森田汐生(著)
出版社 現代けんこう出版
発売日 2017-11-09
商品コード 9784905264170
ページ数 40ページ
サイズA4判
高さ30cm
販売ページ

18位: 人事・総務担当者のための ハラスメント研修 設計・実践ハンドブック

9784539727584
人事・総務担当者のための ハラスメント研修 設計・実践ハンドブック
発売日: 2020-06-19
加藤 貴之(著)
2,420円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

企業の人事・総務担当者向けにハラスメント研修を効果的にデザインするための書籍です。 特にパワハラ、セクハラ、マタハラなどを防止するために、 研修をどのようにカスタマイズし、実行するかに焦点を当てています。

企業の規模や業種に応じた適切な研修の進め方を紹介し、 研修効果を最大限に引き出すためのテストやクイズ、 ワークなどのツールも豊富に提供されています。

研修における法律や指針の確認方法から、 具体的な研修内容の構築、実際の研修運営に役立つ参考例まで幅広く網羅しています。

口コミ


プラスのレビュー

・社内研修担当者にとって、非常に参考になる内容が盛りだくさんでした。

・パワハラやセクハラなど、ハラスメントに関する解説が豊富で良かったです。

・社労士の視点でも有益な内容が多く、参考になります。

マイナスのレビュー

・内容は良いが、グループワークの部分がもう少し欲しかった。

詳細情報

タイトル 人事・総務担当者のための ハラスメント研修 設計・実践ハンドブック
著者 加藤 貴之(著)
出版社 日本法令
発売日 2020-06-19
商品コード 9784539727584
ページ数 264ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1章 研修はシンプルに考える
第2章 研修の準備をする
第3章 法律と指針を確認しておく
第4章 ハラスメントの全体像を把握する
第5章 対応法メニューを選ぶ
第6章 研修用ツールを作り、ワークを取り入れる
第7章 研修デザインの参考例
資料

19位: 有害な男性のふるまい: 進化で読み解くハラスメントの起源

9784794227201
有害な男性のふるまい: 進化で読み解くハラスメントの起源
発売日: 2024-07-30
デヴィッド・M・バス(著), 加藤 智子(翻訳)
3,520円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

進化生物学的視点から、男女の性的対立の根本的な原因を探る書籍です。 セクハラや性的暴力、日常的な夫婦間の不満といった問題を、 進化の歴史に基づいて解明し、 男女が異なる性戦略を取ってきた背景を明らかにします。

社会科学や家父長制の視点を加え、 性別間の調和の道を模索。 世界的に高い評価を受け、 現代社会における性的葛藤の理解を深めるための重要な一冊です。

口コミ


プラスのレビュー

・生物学的・文化的な視点から男女の性差を理解でき、特にハラスメントに対する認識が深まった。

・本書は非常に体系的に解説されており、興味深いエピソードも豊富で、読みやすかった。

・テクノロジーと文化規範の変化が男女平等に与える影響について考えさせられた。

マイナスのレビュー

・「エビデンスによれば」と繰り返しながら、実際にはエビデンスが乏しく感じられた。

詳細情報

タイトル 有害な男性のふるまい: 進化で読み解くハラスメントの起源
著者 デヴィッド・M・バス(著), 加藤 智子(翻訳)
出版社 草思社
発売日 2024-07-30
商品コード 9784794227201
ページ数 448ページ
サイズ46判
高さ20cm
販売ページ

本の目次

第1章 男対女の戦い
第2章 配偶市場
第3章 恋愛・結婚生活の悩み
第4章 恋愛・結婚関係の対立に対処する
第5章 パートナーによる暴力
第6章 破局後のストーカー行為と復讐
第7章 性的強要
第8章 性的強要から身を守る
第9章 男女のギャップに目を向ける

20位: 第3版 職場のハラスメント-適正な対応と実務-

9784845204519
第3版 職場のハラスメント-適正な対応と実務-
発売日: 2020-09-04
中井智子(著)
4,180円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場で発生する様々なハラスメント問題にどのように対応すべきかを解説しています。 セクシャルハラスメントやパワーハラスメントなどの類型を紹介し、 それらが企業に与えるリスクや法的な問題を裁判事例を通して分析。

ハラスメントに関連する最新の法令や、 実務上のポイントも紹介されており、 特に2020年6月施行のパワハラ法制に対応しています。

ハラスメントが発生した場合の適切な対応方法や予防策についても触れ、 企業がどのようにリスクを管理し、 職場環境を守るべきかを具体的に理解できる一冊です。

詳細情報

タイトル 第3版 職場のハラスメント-適正な対応と実務-
著者 中井智子(著)
出版社 労務行政
発売日 2020-09-04
商品コード 9784845204519
ページ数 320ページ
サイズA5判
高さ22cm
販売ページ

本の目次

第1章 職場内のハラスメント―発生する問題と会社のリスク
 ハラスメントの類型
 ハラスメント問題と会社が抱えるリスク

第2章 ハラスメントに関する法令等の定め
 セクハラに関する法令の定め
 パワハラに関する予防と雇用管理上の措置
 妊娠出産等を理由とする不利益取扱いの禁止
 育児・介護休業法で禁止される不利益取り扱い
 マタハラの言動の防止措置
 年休の不利益取り扱い

第3章 ハラスメントに関する問題点と実務上のポイント
 セクハラに関する裁判例の俯瞰と実務上のポイント
 パワハラに関する裁判例の俯瞰と実務上のポイント
 マタハラに関する裁判例の俯瞰と実務上のポイント

第4章 ハラスメントが起きた場合の対応方法
 会社がとるべき対応策
 被害者側に対する対応
 労災申請

第5章 ハラスメント予防に向けて
 セクハラの予防
 パワハラの予防
 マタハラの予防


21位: Q&A 医療機関・介護施設における ハラスメント対策-現場対応のポイント-

9784788291270
Q&A 医療機関・介護施設における ハラスメント対策-現場対応のポイント-
発売日: 2023-02-09
井口 博(弁護士)(著)
2,530円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

医療や介護現場で特有のハラスメント問題に対する実践的な解決法を提供する一冊です。 患者や利用者、その家族からのハラスメントに加え、 職員間で発生する問題にも焦点を当て、 判例やガイドラインを基に対応方法を解説します。

Q&A形式で進められ、現場で起きやすい問題を具体的に紹介し、 管理職や人事担当者が実務で活用できる知識を提供。 暴力やハラスメントのない環境作りに必要な指針を、 わかりやすく伝えています。

詳細情報

タイトル Q&A 医療機関・介護施設における ハラスメント対策-現場対応のポイント-
著者 井口 博(弁護士)(著)
出版社 新日本法規出版株式会社
発売日 2023-02-09
商品コード 9784788291270
ページ数 192ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1章 ハラスメントの基礎知識
第2章 医療機関におけるハラスメント
第3章 介護施設におけるハラスメント

22位: ハラスメントの境界線-セクハラ・パワハラに戸惑う男たち (中公新書ラクレ 656)

9784121506566
ハラスメントの境界線-セクハラ・パワハラに戸惑う男たち (中公新書ラクレ 656)
発売日: 2019-05-08
白河 桃子(著)
990円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

現代の職場でセクシャルハラスメントやパワーハラスメントについて 男性が抱える悩みや誤解に焦点を当てた一冊です。

セクハラ問題が企業や社会全体にどのように波及しているのかを、 財務省事務次官のセクハラ事件をはじめとする実際の事例を交えて解説します。

女性と男性の認識の違いや、 企業が直面するハラスメント対策の最新事情を掘り下げ、 これからの社会における適切な行動や考え方を提案します。

男性が気づかぬうちに引き起こす可能性のあるハラスメント行為とその影響、 企業のリスクマネジメントについても触れ、 より働きやすい職場環境作りを目指します。

口コミ


プラスのレビュー

・ハラスメント対策がビジネスリスクであることがよく理解できました。

・ハラスメントの境界を考えさせる内容で、実務的な視点で非常に参考になりました。

・セクハラの防止だけでなく、組織の文化改善にどう繋がるかも学べる一冊。

マイナスのレビュー

・内容がセクハラに偏りすぎており、他のハラスメントについての議論が薄かったです。

詳細情報

タイトル ハラスメントの境界線-セクハラ・パワハラに戸惑う男たち (中公新書ラクレ 656)
著者 白河 桃子(著)
出版社 中央公論新社
発売日 2019-05-08
商品コード 9784121506566
ページ数 262ページ
サイズ新書判
高さ18cm
販売ページ

本の目次

はじめに 日本はハラスメント後進国です
第1章 ハラスメントを気にする男たち
第2章 女性から見たハラスメント―営業女性怒りの覆面座談会
第3章 財務省セクハラ事件とは何だったのか?
第4章 企業の懲戒はどう決まるのか?(五味祐子弁護士×白河桃子)
第5章 #MeToo以降のハラスメント対策最新事情―組織がハラスメントをアンラーニングするために
第6章 同質性のリスクは組織のリスク

23位: 2020年6月施行「パワハラ防止法」に完全対応 管理職のためのハラスメント予防&対応ブック

9784478109489
2020年6月施行「パワハラ防止法」に完全対応 管理職のためのハラスメント予防&対応ブック
発売日: 2020-02-13
向井 蘭(著)
1,650円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

ハラスメント問題に悩む管理職に向けて、 具体的な予防策と対応方法を解説した一冊です。 SNSで拡散されるパワハラやセクハラの問題が企業に与える影響を踏まえ、 ハラスメント防止法に基づいた実践的な対策を紹介します。

まんがやイラストを交えて、パワハラやセクハラ、マタハラ、 パタハラなどの違いや予防法をわかりやすく解説。 管理職が知っておくべき「アウト」と「セーフ」の境界線や、 ハラスメントを起こさないための具体的な対処法を提供します。 チェックリストや事例を通じて、実務に役立つ情報が満載です。

口コミ


プラスのレビュー

・初心者にもわかりやすく、スムーズに読み進められた。

・チェックリストや漫画形式があり、職場での活用にも便利だった。

・事例が現実的で、実際の職場に当てはめやすかった。

・パワハラ・セクハラ・マタハラをコンパクトに網羅していて実用的。

・裁判例の紹介もあり、専門職にも参考になる内容だった。

・著者の経験に基づく説明が現場目線でわかりやすかった。

マイナスのレビュー

・被害者向けではなく、管理職向けの視点が多かった。

・Kindle版が読みづらく、紙の方が良かった。


詳細情報

タイトル 2020年6月施行「パワハラ防止法」に完全対応 管理職のためのハラスメント予防&対応ブック
著者 向井 蘭(著)
出版社 ダイヤモンド社
発売日 2020-02-13
商品コード 9784478109489
ページ数 176ページ
サイズA5判
高さ22cm
販売ページ

本の目次

第1章 なぜ職場でハラスメント対策が必要なのか
 いま、ハラスメント対策が重要な理由
 ハラスメントのインパクトは想像を超える

第2章 管理職のためのパワハラ予防&対応のポイント
 パワーハラスメントとは何か
 パワハラにはどんな種類があるのか ほか

第3章 管理職のためのセクハラ・マタハラ・パタハラ予防&対応のポイント
 セクシャルハラスメントとは何か、どんな種類があるのか
 「セクハラをしてしまう人」の6つのパターン ほか

第4章 ハラスメントを防ぐために会社が行うべきこと
 ハラスメントを予防するには
 研修・チェックリスト・アンケート

ハラスメントを予防するには
 相談窓口の設置
 ほか


24位: 大学のハラスメント相談室 ハラスメントと向き合うすべての人へ

9784832934184
大学のハラスメント相談室 ハラスメントと向き合うすべての人へ
発売日: 2023-03-25
櫻井 義秀・上田 絵理・木村 純一・佐藤 直弘・柿﨑 真実子(著)
2,640円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

北海道大学のハラスメント相談員が中心となり、 大学におけるハラスメントの実態や予防対策、対応方法を解説した一冊です。

アカデミック・ハラスメントを含む各種ハラスメントの類型とその対策を紹介し、 具体的な事例や裁判例を通じて、実務に役立つ知識を提供します。

ハラスメント相談室の設置・運営方法や相談業務における留意点も詳述され、 管理責任者や新たに相談室設立を考える人々にとって貴重なガイドとなります。

詳細情報

タイトル 大学のハラスメント相談室 ハラスメントと向き合うすべての人へ
著者 櫻井 義秀・上田 絵理・木村 純一・佐藤 直弘・柿﨑 真実子(著)
出版社 北海道大学出版会
発売日 2023-03-25
商品コード 9784832934184
ページ数 208ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

第一章 ハラスメントの類型と予防・対策………櫻井義秀
第二章 国内外の大学におけるハラスメントの実態………佐藤直弘
第三章 ハラスメント相談室の業務対応………木村純一
第四章 裁判例からみるアカデミック・ハラスメント、セクシャル・ハラスメント………上田絵理
第五章 北海道大学におけるハラスメント相談の略史………櫻井義秀

25位: 自己肯定感ハラスメント (フォレスト2545新書)

9784866808147
自己肯定感ハラスメント (フォレスト2545新書)
発売日: 2022-02-09
辻 秀一(著)
990円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

近年日本社会に蔓延する「自己肯定感至上主義」への警鐘を鳴らす一冊です。 自己肯定感が過剰に重視されることで、 SNSでの誹謗中傷やマウンティング、 正義を振りかざす行為などが社会に蔓延している現状を解説。

自己肯定感ではなく「自己存在感」が心を守り、 人々を輝かせる鍵であると提案します。 自己肯定感中毒から抜け出す方法を具体的に示し、 健全な心の持ち方を取り戻すための実践的なアドバイスを提供します。

口コミ


プラスのレビュー

・フロー理論を体験として理解できる内容が良かったです。

・自分の仕事や人間関係にも活かせる内容が多く、ためになりました。

・リーダーとしての考え方を見直すきっかけを得られました。

マイナスのレビュー

・自己肯定感の定義が曖昧で、内容に納得できませんでした。

詳細情報

タイトル 自己肯定感ハラスメント (フォレスト2545新書)
著者 辻 秀一(著)
出版社 フォレスト出版
発売日 2022-02-09
商品コード 9784866808147
ページ数 224ページ
サイズ新書判
高さ18cm
販売ページ

本の目次

第1章 「自己肯定感」が私たちを苦しめている
第2章 なぜ「自己肯定感」にすがるのか?
第3章 「自己存在感」が人を輝かせる
第4章 どうやって「自己存在感」を持つのか?
第5章 生育歴が大きく影響する
終章 「あとがき」に代えて、本書のまとめ

26位: 上司いじめ――企業法務弁護士が教える上司のためのハラスメント対応法

9784866676791
上司いじめ――企業法務弁護士が教える上司のためのハラスメント対応法
発売日: 2024-07-17
國安 耕太(著)
1,760円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

近年増加している「逆パワハラ」に悩む上司のための書籍です。 パワハラ防止法に基づき、部下からの不当な攻撃に対する法的対応方法を解説します。

具体的なケーススタディを通じて、上司いじめの症例やその対処法、 企業として取るべき対応を詳述。心身を守り、 組織内での問題を法的に解決するための知識と手順をわかりやすくまとめた一冊です。

口コミ


プラスのレビュー

・キャリアコンサルタントを目指す人にも役立つ内容が豊富で参考になりました。

・労働関連法規やハラスメント事例が詳しく解説されており、とても有益な本です。

・部下から上司へのパワハラについての解説が新鮮で、現代の問題を反映していました。

マイナスのレビュー

・3章までは素晴らしかったが、後半は一般的な内容になって少し残念。

詳細情報

タイトル 上司いじめ――企業法務弁護士が教える上司のためのハラスメント対応法
著者 國安 耕太(著)
出版社 あさ出版
発売日 2024-07-17
商品コード 9784866676791
ページ数 208ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

序章 まず知っておきたい「上司いじめ」対応の鉄則とは?
 「上司いじめ」―「冷静さ」と「法律」が武器になる
 なぜ、「上司いじめ」は急増しているのか

1章 上司いじめの代表格「パワハラ」 具体的にはどんなことを指す?
 法律的な観点から見た「パワハラ」とは
 パワハラを定義する三つの要素
 それ、アウトです!―「パワハラ」ととらえられる言動の具体例

2章 「上司いじめ」への適切な対処法がわかる!労働者・使用者双方の義務と権利
 職場でのハラスメントは「服務規律」に反する行為
 会社にはパワハラ防止の義務がある ほか

3章 ケース・スタディでわかる!「上司いじめ」の法的根拠と対応法
 部下に注意・指導したところ「パワハラだ!」と過剰に反応された
 部下に「労基署に行く!弁護士に相談する!」と脅された ほか

4章 「上司いじめ」の報告があった際、会社側がすべきこと、できること
 会社として「上司いじめ」にどう対応するか?
 ハラスメントが起こりやすい職場とは? ほか


27位: カスタマーハラスメント撃退の教科書: 小さな会社でも即実践できる!

9784867342091
カスタマーハラスメント撃退の教科書: 小さな会社でも即実践できる!
発売日: 2024-05-02
加藤義樹(著)
- (2025/05/22 時点の書籍価格)

クレームやカスタマーハラスメント(カスハラ)に立ち向かう 実践的なノウハウを紹介する一冊です。 2500件以上の対応実績を持つ著者が、 クレーム対応の基本から悪質なクレーマーへの撃退法、 クレーム予防まで、具体的な対応策を詳細に解説。

お客様タイプ別の対応法や、状況別の対応方法、 現場づくりのポイントも紹介されています。 特に小さな企業や現場で働く経営者や管理職に役立つ内容が満載で、 即実践できる知識が得られます。

口コミ


プラスのレビュー

・実際の現場で役立つカスハラ対応が学べる、具体的で分かりやすい本です。

・接客業のクレーム対応の体験談が面白く、学びながら読み進められます。

・8つのタイプ別にクレーム対応が説明されていて、とても有益でした。

・カスハラ対策だけでなく、ストレス対策や予防方法も詳しく解説されています。

・クレーム対応の予防策から撃退法まで、体系的に学べる内容が良かったです。

・内容が非常に充実していて、対応術だけでなく予防策も理解できました。

マイナスのレビュー

・中小企業では対応策が制度化されていないことが多く、実践には工夫が必要。

・クレーム対応のトレーニングをしている企業には物足りない内容かもしれません。

詳細情報

タイトル カスタマーハラスメント撃退の教科書: 小さな会社でも即実践できる!
著者 加藤義樹(著)
出版社 Clover出版
発売日 2024-05-02
商品コード 9784867342091
ページ数 296ページ
サイズ46判
高さ19cm
販売ページ

本の目次

0 プロローグ―「クレームはチャンス!」はキレイゴト??
1 クレームゼロは不可能です!“基本と前提”
2 クレーマーを見極める!“お客さま8タイプ”
3 「出るとこ出るぞ!」と言われたら?“実践!状況別対応法”
4 あなたはもはやお客さまではありません!“実践!クレーマー撃退法”
5 ストレスゼロも不可能です!“クレームに負けない体質づくり”
6 事件は現場で起きている!“実録!トラブル事件簿”
7 「何かあったら謝ればいい」は危険!“クレーム予防・7つの基本”
8 クレームは予防が8割!“クレーム予防の3要素”
9 エピローグ―AIにクレーム対応は不可能!?

28位: 発覚から調査・解決まで職場のハラスメント対応マニュアル

9784845234431
発覚から調査・解決まで職場のハラスメント対応マニュアル
発売日: 2023-08-30
横山佳枝(著)
3,520円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

企業向けにハラスメント防止と対応の実務を解説した一冊です。 ハラスメントの防止策を講じるために、 企業がどのような仕組みを整えるべきか、 また発生した場合にはどのように対応するべきかを網羅しています。

具体的には相談窓口の設置方法、事案発生時の初期対応、 社内調査の進め方、再発防止策など、 実務に即したアドバイスが盛り込まれています。

参考裁判例を踏まえた解説や、実際に使用できる書式例、 ケーススタディを通じて、職場でのハラスメントに対する具体的な対応法が学べます。

詳細情報

タイトル 発覚から調査・解決まで職場のハラスメント対応マニュアル
著者 横山佳枝(著)
出版社 株式会社労務行政
発売日 2023-08-30
商品コード 9784845234431
ページ数 216ページ
サイズA5判
高さ21cm
販売ページ

本の目次

第1章 ハラスメント対応を巡る問題と事業主が講ずべき措置
第2章 ハラスメント相談窓口の設置
第3章 事案が生じた場合の初期対応
第4章 社内調査の進め方と必要な対応
第5章 調査開始後の対応
第6章 ハラスメント防止に向けて
第7章 ケース別ハラスメント事案の対応例

29位: [改訂増補]パワハラ・セクハラ・マタハラ相談はこうして話を聴く-こじらせない! 職場ハラスメントの対処法

9784818519237
[改訂増補]パワハラ・セクハラ・マタハラ相談はこうして話を聴く-こじらせない! 職場ハラスメントの対処法
発売日: 2020-10-09
野原蓉子(著)
1,430円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

職場でのハラスメントに関する具体的な対処法を解説した書籍です。 2020年施行の「パワハラ防止法」を踏まえ、 ハラスメントの予防や対処に関する重要なポイントを詳しく説明しています。

相談窓口担当者や管理職向けに、 相談を受けた際のヒアリングのコツや信頼を得る面談術を、 実際の事例を交えて学べます。 誤った対応が問題をこじらせることが多い中、 失敗例とその改善方法も紹介されており、 職場でのハラスメントを効果的に防ぐための実践的な知識を提供しています。

口コミ


プラスのレビュー

・改訂版では事例解説が充実しており、より具体的でわかりやすくなっています。

・ハラスメントの初動対応が実際の事例を通じて学べ、特にヒアリング方法が参考になります。

・事例ごとの失敗を防ぐためのポイントが整理されており、勇気をもらえる内容です。

マイナスのレビュー

・事例は多いですが、もう少し多様なケースが紹介されていればより良かったです。

詳細情報

タイトル [改訂増補]パワハラ・セクハラ・マタハラ相談はこうして話を聴く-こじらせない! 職場ハラスメントの対処法
著者 野原蓉子(著)
出版社 経団連出版
発売日 2020-10-09
商品コード 9784818519237
ページ数 136ページ
サイズA5判
高さ22cm
販売ページ

本の目次

第1章 パワーハラスメントとは
第2章 相談窓口の役割と相談への対処法
第3章 相談シナリオで学ぶヒアリングの成功と失敗
第4章 事例から学ぶ対応のポイント
第5章 こじらせない!相談はこうして話を聴く
第6章 社内研修のポイント
第7章 参考資料―ILOハラスメント撤廃条約(第190号)

30位: 「パワハラ防止法」対応! 「職場のハラスメント」早わかり (PHPビジネス新書)

9784569846705
「パワハラ防止法」対応! 「職場のハラスメント」早わかり (PHPビジネス新書)
発売日: 2020-03-19
布施 直春(著)
1,320円 (2025/05/22 時点の書籍価格)

パワハラ防止法を企業が遵守するために必要な知識を解説した一冊です。 パワハラ、セクハラ、 マタハラなどのハラスメント問題に関する正しい判断基準や対応方法を、 実際の事例を交えてわかりやすく説明します。

管理職層に向けて注意の仕方や部下との関係構築のポイントを具体的に紹介し、 法的リスクを避ける方法を解説。 パワハラ防止に向けた実践的な対策や職場環境作りにも触れ、 企業が必要とする情報がコンパクトにまとめられています。

口コミ


プラスのレビュー

・初心者にもわかりやすい解説で読みやすかった。

・実例や図解が豊富で、すぐに実務に活かせる内容だった。

・知りたい情報がピンポイントで載っていて非常に助かった。

マイナスのレビュー


詳細情報

タイトル 「パワハラ防止法」対応! 「職場のハラスメント」早わかり (PHPビジネス新書)
著者 布施 直春(著)
出版社 PHP研究所
発売日 2020-03-19
商品コード 9784569846705
ページ数 224ページ
サイズ新書判
高さ18cm
販売ページ

本の目次

第1章 知らないではすまされない!「パワハラの大問題」
 深刻な社会問題化する「職場のパワハラ」
 パワハラが企業の屋台骨を揺るがす時代に ほか

第2章 ついに成立した「パワハラ防止法」。そのポイントは?
 5分でわかる!「パワハラ防止法」の要点
 「大企業」と「中小企業」で異なる点とは? ほか

第3章 これはアウト?セーフ?―知っておきたいパワハラの判定ルール
 すべてそろって初めて「パワハラ」に―パワハラの要件
 そもそも「職場」ってどこを指す? ほか

第4章 セクハラ、マタハラ、ケアハラの新ルール
 改めて「セクハラ」って何か説明できますか?
 これはどうなる!?セクハラの「セーフ」「アウト」 ほか

第5章 「パワハラゼロ」の職場を実現するために
 企業が必ずやらねばならない「対策」とは?
 「トップの宣言」が不可欠! ほか



関連記事